Повернення та обмін

Для покупців, які купують продукцію для особистих потреб, стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачає обмін непродовольчого товару належної якості на аналогічний. Строк — 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо продавець не оголосив довший.

• Товар не використовувався.
• Збережені товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
• Є розрахунковий документ, у тому числі в передбаченій законом електронній формі.

Якщо аналогічного товару немає, закон дозволяє обрати інший товар із перерахунком вартості, дочекатися аналогічного або розірвати договір і отримати кошти. Для окремих категорій діють встановлені законом винятки.

Для автоматики, придбаної без нашого встановлення, яка не встановлювалася та не використовувалася, ми також дозволяємо повернення протягом 14 днів від отримання зі збереженням товарного вигляду та комплектності. Ця умова не обмежує ваших прав за законом.

Правова підстава: стаття 9 Закону №1023-XII.

Для договору, укладеного на відстані, стаття 13 передбачає право повідомити продавця про розірвання протягом 14 днів від підтвердження інформації або отримання товару чи першої поставки. Якщо підтвердження інформації не відповідає закону, можуть діяти передбачені ним довші строки.

Коли застосовується виняток

Якщо договором не передбачено іншого, право на таку відмову не застосовується до виготовлення чи переробки товару на замовлення, коли його неможливо продати іншим особам або це можливо лише з істотними фінансовими втратами для продавця.

Для воріт чи ролет враховуються погоджені розміри, особливості виготовлення та обставини конкретного замовлення. Самої назви товару недостатньо, щоб відмовити у поверненні. Цей виняток не скасовує права звернутися з вимогами через дефекти або невідповідність замовленню.

Відкриття упаковки для огляду чи перевірки саме по собі не позбавляє права на законне розірвання дистанційного договору. Потрібно зберігати отриману продукцію в незміненому стані з урахуванням винятків, передбачених законом.

Правова підстава: стаття 13, зокрема частина 5 пункт 3, та стаття 12 частина 7.

Якщо протягом гарантійного строку виявлено недоліки товару, закон дозволяє вимагати пропорційне зменшення ціни, безоплатне усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення.

Якщо виявлено істотний недолік з вини виробника, продавця чи виконавця або фальсифікацію товару, за потреби підтверджені експертизою, споживач може обрати передбачені законом розірвання договору з поверненням коштів або заміну. Для недоліків монтажу та інших робіт застосовуються окремі правила статті 10.

Звернутися щодо якості можна й після монтажу. Якщо відмову у вимогах щодо товару обґрунтовують порушенням правил користування чи зберігання, продавець або виробник має довести, що саме це спричинило недолік.

Строки для конкретних виробів і робіт та порядок гарантійного звернення наведено на сторінці «Гарантія та сервіс». Договірна гарантія не скасовує інших обов’язкових прав споживача.

Правова підстава: статті 7, 8 і 10 Закону №1023-XII.

Окрім передбачених законом прав, для наших замовлень діють такі умови:

• За виробничого дефекту замінюємо виріб безкоштовно.
• Помилкову комплектацію, що не відповідає погодженому замовленню, замінюємо за свій рахунок.
• Якщо бракує передбачених замовленням складових, безкоштовно доукомплектовуємо виріб.
• Деталі, пошкоджені під час транспортування до клієнта, замінюємо безкоштовно.
• Помилку нашого майстра під час монтажу виправляємо безкоштовно.

Ці умови не звужують вашого вибору вимог у випадках, коли закон надає ширші права. Для встановлення причин несправності може знадобитися перевірка виробу; ви маєте право брати участь у перевірці якості товару особисто або через представника.

Зв’яжіться з нами за контактами на сторінці «Контакти». Щоб швидше знайти замовлення й зрозуміти ситуацію, підготуйте:

1. Номер або дату замовлення та назву виробу.
2. Опис проблеми та вашу вимогу щодо її вирішення.
3. Документ про купівлю та, для гарантійного звернення, наявні гарантійні документи.
4. Фото чи відео проблеми, якщо вони є та допомагають її пояснити.

Фото й відео допомагають розглянути звернення. Їх надання не змінює ваших прав за законом. До відправлення великогабаритного виробу варто узгодити адресу і спосіб передачі. Не демонтуйте небезпечну або важку конструкцію самостійно.

Зберігайте підтвердження звернення та документи замовлення. Питання, пов’язані з платежами, описані також на сторінці «Оплата».

При розірванні договору за статтею 9 кошти повертаються в день розірвання. Якщо це неможливо — в погоджений сторонами строк, але не пізніше семи днів. Для інших підстав застосовуються відповідні правила закону та умови договору, які не можуть обмежувати обов’язкові права споживача.

• При законному розірванні дистанційного договору витрати на повернення продукції покладаються на продавця відповідно до статті 13 частини 7 та статті 12 частини 5.
• Доставку неякісних великогабаритних товарів і товарів вагою понад 5 кг для задоволення вимог за статтею 8 та їх повернення споживачеві оплачує продавець, виробник або підприємство, яке задовольняє ці вимоги.

Отже, хто оплачує доставку, залежить від причини звернення. Загальне правило «повернення завжди коштом покупця» до таких випадків не застосовується.

Правова підстава: стаття 9 частина 3, стаття 8 частина 5, стаття 13 частина 7 та стаття 12 частина 5 Закону №1023-XII.